최근 뷰티·에스테틱 시장에서는 피부뿐 아니라 두피와 바디까지 함께 관리하며 건강한 아름다움을 추구하는 토탈 케어 수요가 꾸준히 증가하는 분위기다. 여기에 개인의 생활 습관과 피부 컨디션에 맞춘 맞춤형 상담과 관리의 중요성이 강조되면서 고객과의 신뢰를 기반으로 한 관리 공간들이 주목받고 있다. 이러한 흐름 속에서 정직한 상담과 세심한 맞춤 관리를 중심으로 고객과 꾸준히 소통하는 뷰티 공간들이 관심을 모으고 있다.
이와 관련하여 서울 중랑구 ‘진스킨’ 김지영 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.
 ▲ [진스킨] 김지영 대표 |
Q. 진스킨을 운영하게 된 계기와 설립 취지를 말씀해 주십시오.
A. 저는 단순한 피부관리실이 아니라 고객분들이 자신의 피부와 몸 상태를 제대로 이해하고 꾸준히 관리해 나갈 수 있는 공간을 운영하고 싶었습니다.
피부 고민은 단순히 겉으로 드러나는 문제처럼 보이지만 실제로는 생활 리듬이나 스트레스, 수면 부족, 계절 변화, 잘못된 홈케어 습관 등 다양한 요인이 복합적으로 작용하는 경우가 많습니다. 실제로 상담을 하다 보면 피부가 예민해지거나 반복적인 트러블, 탄력 저하와 건조함 때문에 고민하면서도 무엇부터 시작해야 할지 몰라 어려움을 겪는 분들이 많습니다.
이에 저는 고객분들이 부담 없이 방문해 충분히 상담받고 자신의 상태에 맞는 관리 방향을 차근차근 찾아갈 수 있는 공간이 되었으면 하는 마음으로 진스킨을 운영하고 있습니다.
또한 저는 피부 관리는 단기간의 변화만 바라보기보다 꾸준한 관심과 관리가 가장 중요하다고 생각합니다. 그렇기 때문에 무리한 관리를 권하기보다는 현재 피부 상태를 세심하게 살피고 고객분들과 함께 필요한 방향을 찾아가는 데 집중하고 있습니다.
Q. 진스킨의 주요 프로그램에 대해 소개해 주십시오.
A. 진스킨에서는 피부관리뿐 아니라 바디관리와 두피관리까지 고객분들의 고민 부위와 상태에 맞춘 다양한 케어를 진행하고 있습니다. 피부만이 아니라 두피와 바디까지 폭넓게 관리할 수 있는 공간을 만들고 싶었고 고객 한 분 한 분에게 필요한 관리를 보다 세심하게 제공하는 데 집중하고 있습니다.
특히 제가 가장 중요하게 생각하는 부분은 처음 방문하셨을 때 진행하는 ‘상담’입니다. 같은 피부 고민처럼 보여도 실제 원인은 고객마다 다를 수 있기 때문입니다. 예를 들어 건조함을 느끼는 경우에도 단순히 수분이 부족한 상태인지, 피부 장벽이 약해진 상황인지, 각질 관리가 필요한 상태인지에 따라 관리 방향은 달라질 수 있다고 생각합니다.
그래서 저는 고객분들의 현재 피부 상태는 물론 평소 생활 습관이나 기존 관리 경험까지 함께 확인한 뒤 필요한 관리를 제안해드리고 있습니다. 또 관리가 샵에서 끝나는 것이 아니라 일상에서도 자연스럽게 이어질 수 있도록 무리하지 않고 실천할 수 있는 홈케어 방법도 함께 안내해드리고 있습니다.
저는 피부관리가 단순히 한 번의 시술로 끝나는 것이 아니라 고객분들이 자신의 피부를 이해해 가는 과정이라고 생각합니다. 그래서 오늘 어떤 관리를 받았는지, 왜 필요한 관리였는지, 앞으로 어떤 부분을 주의하면 좋은지까지 충분히 설명드리기 위해 노력하고 있습니다.
 ▲ [진스킨] 내부 모습 |
Q. 진스킨만의 차별점은 무엇이라고 생각하십니까.
A. 진스킨의 가장 큰 차별점이 고객분들과의 신뢰를 바탕으로 한 세심한 맞춤 관리에 있다고 생각합니다. 피부관리 공간에서는 화려한 설명이나 보여주기식 관리보다 고객분들이 실제로 편안함을 느끼고 자신의 고민을 솔직하게 이야기할 수 있는 분위기가 가장 중요하다고 생각하고 있습니다.
진스킨은 예약 기반으로 운영하고 있기 때문에 고객 한 분 한 분께 보다 집중할 수 있는 환경을 갖추고 있습니다. 상담부터 관리, 마무리 안내까지 충분한 시간을 가지고 진행하려고 노력하고 있으며 고객분들이 부담 없이 방문하실 수 있도록 예약 시스템과 방문 편의 부분도 함께 신경 쓰고 있습니다.
저는 피부 고민을 이야기하는 일이 생각보다 굉장히 조심스럽고 민감한 부분이라고 생각합니다. 그렇기 때문에 고객분들이 편하게 이야기해 주실 수 있어야 보다 정확한 관리도 가능하다고 보고 있습니다. 그래서 상담 과정부터 관리 이후 안내까지 최대한 편안하고 솔직한 분위기를 만들기 위해 노력하고 있습니다.
또 처음 방문하시는 고객분들의 부담을 줄이기 위해 첫 방문 이벤트나 예약 리뷰 혜택 등 다양한 부분도 함께 운영하고 있습니다. 보다 많은 분들이 부담 없이 방문해 자신의 피부 상태를 이해하고 편안하게 관리받으실 수 있는 공간이 되었으면 하는 마음으로 운영하고 있습니다.
Q. 운영하시면서 대표자로서 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.
A. 운영하면서 가장 기억에 남고 보람을 느끼는 순간은 처음에는 반신반의하며 방문하셨던 고객분들이 꾸준한 관리를 통해 피부 변화를 느끼고 점점 자신감을 되찾아가는 모습을 볼 때입니다.
특히 피부가 예민하시거나 트러블이 반복되는 분들의 경우 관리 자체에 대한 두려움을 가지고 계신 경우도 많습니다. 혹시 더 자극이 되지는 않을까 걱정하시기도 하고 관리에 대한 부담감을 크게 느끼시는 분들도 있습니다.
저는 그런 고객분들과 충분히 상담하며 현재 피부 상태를 설명드리고 무리하지 않는 방향으로 차근차근 관리를 진행하려고 노력하고 있습니다. 그렇게 관리가 이어진 뒤 고객분들이 “이제는 제 피부를 조금 알 것 같다”거나 “예전보다 훨씬 편안해졌다”라고 말씀해 주실 때 정말 큰 보람을 느낍니다.
또한 저는 피부관리의 목적이 단순히 외적인 변화를 만드는 것에만 있다고 생각하지 않습니다. 고객분들에게 관리받는 시간이 잠시라도 일상에서 벗어나 스스로를 돌보고 쉬어갈 수 있는 시간이 되었으면 하는 마음이 큽니다. 몸과 마음이 지친 고객분들에게 편안한 공간이 되어드리는 것 역시 진스킨이 중요하게 생각하는 가치 가운데 하나입니다.
 ▲ [진스킨] 내부 모습 |
Q. 고객을 대할 때 가장 중요하게 생각하는 원칙은 무엇입니까.
A. 제가 고객분들을 대할 때 가장 중요하게 생각하는 원칙은 ‘정직한 상담’입니다. 모든 고객분들께 똑같은 관리를 권하기보다는 현재 피부 상태에서 정말 필요한 관리가 무엇인지, 앞으로 어떤 방향으로 관리해 나가는 것이 좋은지를 현실적으로 안내해 드리는 것이 신뢰의 시작이라고 생각합니다.
물론 고객분들이 원하시는 방향을 충분히 듣는 것도 중요하지만 지금 피부 상태에서는 어떤 관리가 적절한지 솔직하게 말씀드리는 것도 굉장히 중요하다고 생각합니다. 당장의 만족도도 중요하지만 장기적으로 피부에 부담이 가지 않는 방향을 함께 고민하는 것이 전문 관리자의 역할이라고 보고 있습니다.
또 저는 고객분들이 관리 후에도 스스로 피부를 건강하게 유지하실 수 있도록 생활 속 주의사항까지 함께 안내해 드리려고 노력하고 있습니다. 무리한 제품 사용이나 과도한 각질 관리, 불규칙한 생활 습관 등이 피부 컨디션에 영향을 줄 수 있기 때문에 최대한 이해하기 쉬운 방식으로 설명드리고 일상에서 실천 가능한 방법들을 함께 제안해드리고 있습니다.
Q. 앞으로의 목표와 계획에 대해 말씀해 주십시오.
A. 제가 앞으로 가장 중요하게 생각하는 목표는 진스킨이 지역에서 오래도록 신뢰받는 피부관리 공간으로 자리 잡는 것입니다. 중랑구와 면목동에는 다양한 연령대의 고객분들이 생활하고 계신 만큼 피부 고민 역시 정말 다양하다고 느끼고 있습니다. 그래서 앞으로도 고객분들의 변화하는 니즈에 맞춰 관리 프로그램을 꾸준히 보완하고 피부뿐 아니라 바디와 두피까지 균형 있게 관리할 수 있는 공간으로 발전시켜 나가고 싶습니다.
또 저는 진스킨을 찾아주시는 고객분들이 단순히 관리를 받고 돌아가는 것이 아니라 자신의 피부와 몸 상태를 더 잘 이해하게 되는 시간을 경험하셨으면 하는 마음이 큽니다. 그래서 앞으로도 고객 한 분 한 분의 고민을 가볍게 여기지 않고 충분히 소통하며 진심을 담아 관리해 드리는 공간으로 만들어가고 싶습니다.
Q. 마지막으로 고객과 독자들에게 전하고 싶은 말씀이 있다면.
A. 저는 피부 고민이 생겼을 때 혼자 판단하고 방치하기보다는 현재 자신의 상태를 정확하게 살펴보는 과정이 중요하다고 생각합니다. 피부는 매일 달라지고 계절이나 생활 습관에 따라서도 컨디션이 계속 변하기 때문에 꾸준한 관심과 관리가 필요하다고 느끼고 있습니다.
저는 피부관리가 특별한 날을 위해서만 받는 관리가 아니라 스스로를 돌보는 하나의 습관이라고 생각합니다. 그래서 진스킨이 고객분들이 편안하게 방문해 자신의 고민을 솔직하게 이야기하고 자신에게 맞는 관리 방향을 함께 찾아갈 수 있는 공간이 되었으면 하는 마음으로 운영하고 있습니다.
앞으로도 저는 화려한 변화만을 강조하기보다는 고객분들에게 정말 필요한 관리를 정직하게 제안하고 꾸준한 관리의 중요성을 함께 전해드리고 싶습니다. 진심을 담은 상담과 세심한 관리로 고객분들의 건강한 아름다움을 오래 함께 만들어가는 공간이 되도록 노력하겠습니다.
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