AI도 모르는 소비자 마음 : 03. 당신 자신의 Pain Point에서 출발하면 성공한다.

입력시간 : 2020-03-02 14:00:28 , 최종수정 : 2020-03-02 14:00:28, 이시우 기자

알 듯 말 듯한 Pain Point – 이렇게 시작하라.
당신 자신의 Pain Point에서 출발하면 성공한다.
  - AI
도 모르는 소비자 마음 중에서


우리는 누구나 평범하고 소소한 일상을 살아간다. 자기 자신에 대한 이해와 탐구에서 PAIN POINT를 찾아라. 작아 보여도 큰 발자국의 시작이다.

Case 1. 샤워하기 유난히 귀찮은 날 한 번쯤은 있지요

루드윅 매리쉐인 (Ludwick Marishane)이라는 젊은 CEO를 소개한다.(필자가 TED * 에서 보자마자 반한 패기 넘치는 청년이다.)루드윅 매리쉐인은 다음과 같은 평가를 받는다.

1) 남아공 최연소 특허 보유

2) 2011년 구이 선정한 세계에서 가장 밝은 12명의 젊은이 가운데 일인

3) 2013 12 Time Magazine 선정, 세상을 바꿀 30세 이하의 30인 가운데 일인 (아프리카의 경우 2인 중, 일인 해당)

루드윅 매리쉐인은 17세에 물 없이도 샤워가 가능한 건식 목욕제품드라이 배 스 (Dry Bath)’를 만든 사람이다. 정말 밝고, 유쾌하고, ‘근자감이 아닌 알맹이 꽉 찬 자신감으로 뭉친 멋쟁이다. 그의 이야기를 보자. 17세 청년은 겨울에 일광욕을 하 면서(남아공은 겨울에도 햇볕이 강렬하다고 한다) ‘피부에 그냥 바른 다음에 안 씻는 제품이 있 으면 참 좋겠다, 왜냐면 난 샤워가 정말 귀찮아! 근데 진짜로 그런 제품이 나오면 나는 꼭 사야지라는 생각을 했다고 한다. 이렇게 다소 장난기 어린 마음을 먹은 매리쉐인은 하나의 통계 수치를 발견한다. 전 세계적으로 자그마치 25억 명에 이 르는 사람들이 제대로 된 수도와 위생 시설의 혜택을 받고 살지 못한다는 안타까 운 현실을 담은 통계다. 특히 아프리카 지역은 대부분 상황이 더욱 심각했다. 마 실 깨끗한 물은커녕 씻을 물조차 귀했으니! 그가 사는 동네도 당연히 예외가 아 니었다. 목욕 한번 하려면 2시간이 넘는 먼 곳까지 물을 길으러 가야 하는데, 그마 저도 깨끗하지 않았다. 그렇기 때문에 아프리카에서는 씻지 못한 많은 사람이 결막염이나 설사병 같은 병에 자주 시달렸다. 특히, ‘트라코마라는 질병이 사람들을 괴롭혔다. 한 해에 약 8백만 명의 사람들이 앓는 이 질병은 자칫 구 실명을 초래한다. 더욱더 안타까운 것은 트라코마가 오로지 세안만 잘하면 방지할 수 있는 질 병이라는 사실이다. , 물 부족이 질병의 원인이다. 이와 같은 놀라운 사실을 접한 매리쉐인은 장난기 어린 그의 마음을 사명감으로 바꾸어 버린다.(세상을 구해야겠다는 어벤져스 같은 슈퍼 히어로의 사명감 말이다.)그는 이와 같은 선한 동기와 열정으로 똘똘 뭉쳐 서 제품을 만들기 위한 연구에 착수한다. 여기서 짚고 넘어가야 할 점은 그의 출발 점은 자신이 불편하다고 느낀 pain point 라는 것이다. 이것과 사명감이 만나 결 국 실천으로 발전한 것이다. 하지만 현실은 쉽지 않았다. 환경부터가 너무나 열악 한 것이다. 그는 노트북조차 없었다. 그 지역의 인터넷 접속 환경은 낙후 그 자체 다. 그럼에도 불구하고 그는 고등학교 때 배운 과학 지식을 동원해 구과 위키피 디아를 열공 모드로 검색했다. 이를 통해 로션, 크림, 화합물, 융해점, 독성 등에 관 한 공부를 본격적으로 시작했고, 그 결과 제품 생산의 기본이 되는 과학적 공식을 완성했다. 매리쉐인 본인의 표현을 빌리면 ‘KFC 스페셜 스파이스가 탄생한 것과 마찬가지로감격스러운 순간이 온 것이다. 이후, 그는 자신이 가지고 있던 낡은 노 키아 6234 휴대폰에 40페이지 분량의 사업 계획서와 특허권을 기록해 둔다. 이 특허권은 그를 남아프리카 공화국 최연소 특허 보유권자로 만들어준다. 이를 토대로 그는더 이상 목욕하지 않아도 돼 (No More Bathing)’이라는 콘셉트를 지닌 실제 제품 을 만들어 낸다. 상용화 작업을 진행하고, 유통하면서, 자신만의 사업을 본격적으 로 전개해 나갔다. 매리쉐인은 이렇게 한 단계 한 단계 일을 진행하는 과정에서 다 시 반짝이는 사업적 통찰력을 얻게 된다. 다음의 2가지 pain point 포착을 통해서.



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AI도 모르는 소비자 마음/박소윤/레모네이드앤코
http://www.yes24.com/Product/Goods/86152511?Acode=101


자료제공박소윤 / 레모네이드앤코 


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